亚马逊停用了你的店铺？一次把申诉做对。
店铺停用需要提交 Plan of Action 和证明文件。写之前先按亚马逊的要求检查证据，避免申诉因为某份文件不合格而被拒。
价格: $79 每个工单，诊断和证据检查免费。不限次修改和跟进。
免费诊断
粘贴亚马逊的完整通知，无需注册。
每份文件都按亚马逊帮助页上的要求检查，每项结果旁边附亚马逊原文。
示例：proforma-invoice.png
会被拒 · 必须是已完成的交易：报价单、形式发票（Pro forma）、订单确认都不行。
亚马逊原文: “Sales quotes, pro forma invoices” · 帮助页
通过 · 开具日期在通知日期之前 365 天以内。
亚马逊原文: “A clearly displayed issue date within the past 365 days before the receipt of the performance notification” · 帮助页
通过 · 写明供应商的名称、电话、地址和网址。
亚马逊原文: “Contact information of your supplier, including a name, phone number, address, and website” · 帮助页
用真实规则做的示例，不是客户的工单。
这条通知是什么意思
亚马逊发现绩效问题（例如订单缺陷率超过 1%、迟发率超过 4%）、违反政策、与已被处罚的账号存在关联，或需要核实信息时，会停用或暂停销售账号。审核期间 listing 会下架，资金可能被暂扣。
要恢复账号，亚马逊要求提交 Plan of Action：针对通知中提到的每个问题说明根本原因、已采取的措施和防止再次发生的措施，并附上相关 ASIN 或订单的证明文件。关联账号的申诉则需要如实说明账号之间的关系。
你可能看到的措辞
- “We have deactivated your selling account…”
- “Your account is at risk of deactivation…”
- “To reactivate your account, submit a plan of action…”
- “You have a separate account which was enforced…”
亚马逊的要求
来自亚马逊卖家后台帮助页，每天重新读取。证据检查会把每一项应用到你的文件上。
供应商发票
必须是已完成的交易：报价单、形式发票（Pro forma）、订单确认都不行。
“Sales quotes, pro forma invoices” · 亚马逊帮助页
开具日期在通知日期之前 365 天以内。
“A clearly displayed issue date within the past 365 days before the receipt of the performance notification” · 亚马逊帮助页
写明供应商的名称、电话、地址和网址。
“Contact information of your supplier, including a name, phone number, address, and website” · 亚马逊帮助页
每件商品都能对上：品名、型号或 UPC/EAN/ISBN。
“Clear product identifiers” · 亚马逊帮助页
由供应商开具，不能是你自己的公司。
“Self-issued invoices or invoices where the supplier appears to be the same business entity as the buyer” · 亚马逊帮助页
发票上的买方是你在卖家后台登记的公司。适用站点: US
“show inconsistent information” · 亚马逊帮助页
清晰、分辨率足够。适用站点: US
“Invoices that are illegible, low resolution” · 亚马逊帮助页
真实、未经修改。只允许遮挡价格。
“must be authentic and unaltered” · 亚马逊帮助页
文件格式为 PDF、JPG、PNG 或 GIF。
“.jpg, .png, or .gif) format” · 亚马逊帮助页
文件不超过 10 MB。适用站点: US
“no larger than 10MB” · 亚马逊帮助页
常见被拒原因
- 根本原因写得很笼统（例如「我们以后会更小心」），没有说明导致问题的具体原因。
- 措施没有日期，预防措施无法核实。
- 通知里列出的某个问题或 ASIN 没有回应。
- 发票是形式发票、超出日期要求，或数量覆盖不了销售量。
- 申诉里指责亚马逊或买家，或者夹带无关问题、引用其他工单。
从收到通知到提交
1
粘贴通知
免费诊断告诉你发生了什么、亚马逊要什么，以及需要准备哪些证据。
2
检查证据
上传发票、签收单、证件或照片，逐份按亚马逊帮助页上的要求检查，并引用官方原文。免费。
3
撰写文书
每个工单付一次费。申诉书或工单内容只根据你的事实和文件来写，缺少的内容标记为 [ADD: …]，绝不编造。不限次修改。
4
提交和跟进
由你在卖家后台提交。亚马逊回复后，粘贴回复即可生成答复，不另收费。
常见问题
亚马逊多久回复申诉？
亚马逊表示，通过账户状况页面提交申诉后，通常两天左右会回复。在亚马逊审核之前不要重复提交。
根本原因应该怎么写？
写出这个问题在你的业务中具体是怎么发生的，例如供应商无法核实、库存管理有漏洞、缺少某个质检环节。有多个原因时，每个原因单独一段。
因为关联账号被停用怎么办？
需要先恢复引起违规的那个账号，然后关联账号的申诉写明那个店铺，并如实说明两者的关系。
没有文件也能写申诉吗？
可以，但申诉需要而你没有提供的内容，会留成 [ADD: …] 占位，绝不编造。