亚马逊 Plan of Action 模板
Plan of Action（POA）针对亚马逊指出的问题回答三件事：为什么会发生、你已经做了什么、怎样防止再次发生。可以直接使用下面的模板，也可以粘贴你的通知，根据你自己的事实和文件生成。
模板免费 · 也可以根据你的事实直接生成：店铺申诉 $79，Listing 申诉 $49
审核人员要看的三部分
根本原因（Root cause）
这个问题在你的业务中具体是怎么发生的：供应商无法核实、库存管理有漏洞、缺少某个质检环节。不是「我们以后会更小心」。有多个原因时，每个原因单独一段。
已采取的措施（Actions taken）
你已经为解决问题做了什么，并写明日期：下架了多少库存、修改了 listing、给买家退款、更换了供应商。
预防措施（Preventive measures）
你做了哪些改变防止再次发生，要具体到可以核实：什么流程、谁负责、多久执行一次、用什么工具。
模板（英文，直接提交给亚马逊）
把每个 [ADD: …] 换成你自己的事实。与你的情况不符的内容直接删掉，不要用空泛的话填满。
Subject: Plan of Action for [ADD: the issue named in the notice, e.g. "inauthentic complaint on ASIN B0XXXXXXXX"] Hello Seller Performance team, Thank you for the opportunity to address this issue. Below is our Plan of Action for [ADD: the notice and its date]. 1. Root cause [ADD: the specific cause of the issue in our business, one paragraph per cause. For example: "We purchased ASIN B0XXXXXXXX from a distributor (Supplier name) that could not show authorization from the brand."] 2. Actions we have taken - [ADD: action, with the date it was completed. For example: "On [date] we removed the remaining 120 units from sale and requested a removal order."] - [ADD: action and date] 3. Preventive measures - [ADD: the process we changed, who owns it and how often it runs. For example: "Since [date], every new supplier must provide a brand authorization letter before the first order; our purchasing lead checks it."] - [ADD: measure, owner, frequency] 4. Supporting documents - [ADD: document] — [ADD: what it proves, e.g. "invoice INV-123 from Supplier, dated [date], covering 500 units of ASIN B0XXXXXXXX"] - [ADD: document] — [ADD: what it proves] We have addressed every issue listed in the notice and we are committed to keeping our account in good standing. Thank you, [ADD: business name as registered in Seller Central]
怎么写
- 回应通知里列出的每一个问题和每一个 ASIN。
- 具体、写事实：名称、日期、数量、单据编号。
- 保持简短。审核人员核对要点列表比核对长段落更容易。
- 每个说法都附上证据，并说明每份文件证明什么。
- 使用通知要求的时间范围内的文件，通常是通知前 365 天内。
- 用英文写，不带情绪、不指责他人、不夹带与本案无关的问题。
让 Plan of Action 被拒的常见错误
- 根本原因写得笼统，放到任何卖家身上都成立。
- 措施没有日期、没有负责人。
- 用形式发票、报价单，或超出日期范围的发票作为证据。
- 指责亚马逊、买家或权利人。
- 重复提交同一份 POA，或者在亚马逊审核完上一份之前就再次提交。
免费诊断
粘贴亚马逊的完整通知，无需注册。
每份文件都按亚马逊帮助页上的要求检查，每项结果旁边附亚马逊原文。
示例：proforma-invoice.png
会被拒 · 必须是已完成的交易：报价单、形式发票（Pro forma）、订单确认都不行。
亚马逊原文: “Sales quotes, pro forma invoices” · 帮助页
通过 · 开具日期在通知日期之前 365 天以内。
亚马逊原文: “A clearly displayed issue date within the past 365 days before the receipt of the performance notification” · 帮助页
通过 · 写明供应商的名称、电话、地址和网址。
亚马逊原文: “Contact information of your supplier, including a name, phone number, address, and website” · 帮助页
用真实规则做的示例，不是客户的工单。
常见问题
什么是亚马逊 Plan of Action？
卖家在店铺被停用或 listing 被下架后提交给亚马逊的文件，说明问题的根本原因、已采取的措施，以及防止再次发生的措施。
Plan of Action 写多长合适？
把通知里的每个问题都说清楚即可，不必更长。大多数用要点列表一页就能写完；审核人员每天看很多份，清楚、可核实的陈述最有用。
Plan of Action 在哪里提交？
在卖家后台的账户状况（Account Health）页面，打开通知对应的问题，点击 Appeal 按钮提交。不要通过邮件发送。
可以每个问题都用同一份模板吗？
结构可以相同，内容不能。没有针对通知中具体问题和 ASIN 的 POA 会被亚马逊拒绝。
你们能帮我写吗？
可以。粘贴通知即可免费诊断并检查证据，然后根据你的事实和文件生成 Plan of Action：店铺申诉 $79，Listing 申诉 $49，不限次修改。