亚马逊收到的数量比你发的少？带齐证据去索赔。
货件索赔需要满足：货件可调查、在期限内提交、证明货物归你所有、证明亚马逊已签收。每票货件只能索赔一次，所以要一次交齐。
价格: $9 每个工单，诊断和证据检查免费。不限次修改和跟进。
免费诊断
粘贴亚马逊的完整通知，无需注册。
每份文件都按亚马逊帮助页上的要求检查，每项结果旁边附亚马逊原文。
示例：proforma-invoice.png
会被拒 · 必须是已完成的交易：报价单、形式发票（Pro forma）、订单确认都不行。
亚马逊原文: “Sales quotes, pro forma invoices” · 帮助页
通过 · 开具日期在通知日期之前 365 天以内。
亚马逊原文: “A clearly displayed issue date within the past 365 days before the receipt of the performance notification” · 帮助页
通过 · 写明供应商的名称、电话、地址和网址。
亚马逊原文: “Contact information of your supplier, including a name, phone number, address, and website” · 帮助页
用真实规则做的示例，不是客户的工单。
这条通知是什么意思
FBA 货件关闭时实收数量少于发货数量，等卖家后台显示这票货件「可调查」后，就可以请亚马逊调查。先查看赔偿报告：很多少收的商品亚马逊会自动赔付。
索赔需要所有权证明（供应商发票、收据或装箱单）和签收证明：小包裹货件需要每个箱子的追踪号，零担/整车货件需要亚马逊盖章的签收单，写明箱数和重量。期限是：美国、加拿大、日本在送达后 9 个月内，英国、欧盟站点和澳大利亚 6 个月内。
你可能看到的措辞
- “Your shipment is not yet eligible for reconciliation…”
- “Amazon has no evidence the units were received by our fulfillment center…”
- “We did not receive all of the expected quantity…”
亚马逊的要求
来自亚马逊卖家后台帮助页，每天重新读取。证据检查会把每一项应用到你的文件上。
针对整个工单
卖家后台里这票货件显示「可调查」（eligible for investigation）。
“eligible for investigation” · 亚马逊帮助页
在确认送达日期后 9 个月内提交。适用站点: US, CA, JP
“no later than nine months after the verified date of a shipment” · 亚马逊帮助页
在确认送达日期后 6 个月内提交。适用站点: UK, DE, FR, ES, IT, AU
“no later than six months after the verified date of a shipment” · 亚马逊帮助页
尚未赔付：先查看赔偿报告（Reimbursements report）。适用站点: US, CA, JP, AU
“Check your Reimbursements report to see if you have already been reimbursed” · 亚马逊帮助页
提供所有权证明：供应商发票、收据或装箱单。
“Proof of inventory ownership” · 亚马逊帮助页
零担/整车（LTL/FTL）货件要提供签收单（提单）。
“The document must be stamped by Amazon” · 亚马逊帮助页
小包裹货件的每个箱子都已录入有效的追踪号。
“Amazon needs the active tracking ID” · 亚马逊帮助页
供应商发票 / 收据 / 装箱单
所有权证明上要有购买日期和商品信息。
“Date of purchase” · 亚马逊帮助页
常见被拒原因
- 货件还没到「可调查」就提交，或者已经过了期限。
- 同一票货件第二次索赔：亚马逊会拒绝，所以第一次就要完整。
- 没有所有权证明，或证明上没有购买日期、商品对不上。
- 零担/整车签收单上没有亚马逊的盖章、箱数或重量。
- 各份文件上的货件号、PO 号或箱号不一致。
从收到通知到提交
1
粘贴通知
免费诊断告诉你发生了什么、亚马逊要什么，以及需要准备哪些证据。
2
检查证据
上传发票、签收单、证件或照片，逐份按亚马逊帮助页上的要求检查，并引用官方原文。免费。
3
撰写文书
每个工单付一次费。申诉书或工单内容只根据你的事实和文件来写，缺少的内容标记为 [ADD: …]，绝不编造。不限次修改。
4
提交和跟进
由你在卖家后台提交。亚马逊回复后，粘贴回复即可生成答复，不另收费。
常见问题
索赔期限是多久？
美国、加拿大和日本是确认送达日期后 9 个月内，英国、欧盟站点和澳大利亚是 6 个月内。
什么算签收证明？
小包裹货件：每个箱子都有有效追踪号，并在索赔前录入。零担/整车：亚马逊盖章或签收的签收单或提单，写明箱数和总重量。
索赔被拒后还能再提交吗？
亚马逊每票货件只受理一次索赔，重复提交会被拒，所以第一次就要交齐全部材料。
入库少收工单多少钱？
每个工单 $9，诊断和证据检查免费。