亚马逊弄丢或损坏了你的库存？在期限内索赔。
每种赔偿索赔都有自己的期限，而且各站点不同。先确认期限和证据，再提交一份完整的索赔。
价格: $9 每个工单，诊断和证据检查免费。不限次修改和跟进。
免费诊断
粘贴亚马逊的完整通知，无需注册。
每份文件都按亚马逊帮助页上的要求检查，每项结果旁边附亚马逊原文。
示例：proforma-invoice.png
会被拒 · 必须是已完成的交易：报价单、形式发票（Pro forma）、订单确认都不行。
亚马逊原文: “Sales quotes, pro forma invoices” · 帮助页
通过 · 开具日期在通知日期之前 365 天以内。
亚马逊原文: “A clearly displayed issue date within the past 365 days before the receipt of the performance notification” · 帮助页
通过 · 写明供应商的名称、电话、地址和网址。
亚马逊原文: “Contact information of your supplier, including a name, phone number, address, and website” · 帮助页
用真实规则做的示例，不是客户的工单。
这条通知是什么意思
亚马逊会赔偿在运营中心丢失或损坏的 FBA 库存、已给买家退款但没有退回的退货，以及运输途中丢失或损坏的移除订单。很多情况亚马逊会自动赔付，所以先查看赔偿报告。
每种索赔的期限从不同的日期开始算：商品被报告丢失或损坏的日期、给买家退款的日期，或移除订单创建或送达的日期。丢失的库存按你的采购成本赔偿，发票可以证明这个成本。
你可能看到的措辞
- “We have reviewed your reimbursement request…”
- “The item was returned in customer-damaged condition. No reimbursement will be processed…”
- “Your claim is not eligible because…”
亚马逊的要求
来自亚马逊卖家后台帮助页，每天重新读取。证据检查会把每一项应用到你的文件上。
针对整个工单
尚未赔付：先查看赔偿报告（Reimbursements report）。
“haven't already reimbursed you” · 亚马逊帮助页
在商品被报告丢失或损坏后 60 天内提交。
“no later than 60 days after the date the item was reported” · 亚马逊帮助页
在给买家退款后第 60 到 120 天之间提交。适用站点: US
“no sooner than 60 days and no later than 120 days after the customer refund or replacement” · 亚马逊帮助页
在给买家退款后第 45 到 105 天之间提交。适用站点: CA, JP
“no sooner than 45 days and no later than 105 days after the customer refund or replacement” · 亚马逊帮助页
退款 45 天后亚马逊会自动赔付，在此之前请等待。适用站点: UK, DE, FR, ES, IT, AU
“within 45 days of the refund” · 亚马逊帮助页
在移除货件创建后 75 天内提交。适用站点: US, CA, JP
“within 75 days of the date the shipment was created” · 亚马逊帮助页
在移除货件创建后 74 天内提交。适用站点: UK, DE, FR, ES, IT
“within 74 days of the date” · 亚马逊帮助页
在移除货件创建后 135 天内提交。适用站点: AU
“135 days from the shipment-creation date” · 亚马逊帮助页
在移除订单送达后 60 天内提交。适用站点: US, CA, JP, UK, DE, FR, ES, IT
“within 60 days of delivery of removal order to the return address” · 亚马逊帮助页
在商品移除后 120 天内提交。适用站点: AU
“within 120 days of the date the item was removed” · 亚马逊帮助页
常见被拒原因
- 超出了该索赔类型和站点的期限。
- 已经赔付过：赔偿报告里能看到。
- 买家退货索赔在期限开始之前就提交了。
- 批量或没有核实清楚的索赔，亚马逊警告这会延误支持。
从收到通知到提交
1
粘贴通知
免费诊断告诉你发生了什么、亚马逊要什么，以及需要准备哪些证据。
2
检查证据
上传发票、签收单、证件或照片，逐份按亚马逊帮助页上的要求检查，并引用官方原文。免费。
3
撰写文书
每个工单付一次费。申诉书或工单内容只根据你的事实和文件来写，缺少的内容标记为 [ADD: …]，绝不编造。不限次修改。
4
提交和跟进
由你在卖家后台提交。亚马逊回复后，粘贴回复即可生成答复，不另收费。
常见问题
索赔期限是多久？
取决于索赔类型和站点。例如运营中心丢失或损坏的库存：被报告后 60 天内；美国站买家退货：退款后第 60 到 120 天。证据检查会按你所在站点的期限判断。
亚马逊赔多少？
售出前丢失的库存按你的采购成本赔偿，不含运费、处理费和关税，每件最多 $5,000。你可以在卖家后台设置成本，所以能证明成本的发票很重要。
要一次提交很多索赔吗？
不要。亚马逊警告，过早、没核实清楚或批量的请求可能导致支持延误，甚至账户处罚。只提交站得住的。
赔偿工单多少钱？
每个工单 $9，诊断和证据检查免费。