亚马逊下架了你的 Listing？用对的证据回应投诉。
不同的投诉要不同的证据：知识产权投诉看撤诉或授权，真伪投诉看发票，商品状况投诉看根本原因。申诉前先按亚马逊的要求检查发票。
价格: $49 每个工单，诊断和证据检查免费。不限次修改和跟进。
免费诊断
粘贴亚马逊的完整通知，无需注册。
每份文件都按亚马逊帮助页上的要求检查，每项结果旁边附亚马逊原文。
示例：proforma-invoice.png
会被拒 · 必须是已完成的交易：报价单、形式发票（Pro forma）、订单确认都不行。
亚马逊原文: “Sales quotes, pro forma invoices” · 帮助页
通过 · 开具日期在通知日期之前 365 天以内。
亚马逊原文: “A clearly displayed issue date within the past 365 days before the receipt of the performance notification” · 帮助页
通过 · 写明供应商的名称、电话、地址和网址。
亚马逊原文: “Contact information of your supplier, including a name, phone number, address, and website” · 帮助页
用真实规则做的示例，不是客户的工单。
这条通知是什么意思
权利人投诉（商标、版权或专利）、买家或亚马逊对真伪有疑问（"inauthentic"）、买家反映收到的商品状况有问题，或 listing 违反政策时，亚马逊都会下架 listing。通知里会列出相关 ASIN 和投诉类型。
针对商品本身的商标或假货投诉，证明货源的发票是核心证据。针对详情页内容的投诉，要先修改页面。如果你有授权，可以请权利人直接向亚马逊撤诉。版权投诉可以提交 DMCA 反通知，但提交后无法撤回，是否提交由你决定。
你可能看到的措辞
- “We removed some of your listings because we received a report from a rights owner…”
- “We received a report that one or more of your listings are inauthentic…”
- “Customers have reported that the item they received was used or damaged…”
- “Provide an invoice, letter of authorization, or licensing agreement…”
亚马逊的要求
来自亚马逊卖家后台帮助页，每天重新读取。证据检查会把每一项应用到你的文件上。
供应商发票
必须是已完成的交易：报价单、形式发票（Pro forma）、订单确认都不行。
“Sales quotes, pro forma invoices” · 亚马逊帮助页
开具日期在通知日期之前 365 天以内。
“A clearly displayed issue date within the past 365 days before the receipt of the performance notification” · 亚马逊帮助页
写明供应商的名称、电话、地址和网址。
“Contact information of your supplier, including a name, phone number, address, and website” · 亚马逊帮助页
每件商品都能对上：品名、型号或 UPC/EAN/ISBN。
“Clear product identifiers” · 亚马逊帮助页
由供应商开具，不能是你自己的公司。
“Self-issued invoices or invoices where the supplier appears to be the same business entity as the buyer” · 亚马逊帮助页
发票上的买方是你在卖家后台登记的公司。适用站点: US
“show inconsistent information” · 亚马逊帮助页
清晰、分辨率足够。适用站点: US
“Invoices that are illegible, low resolution” · 亚马逊帮助页
真实、未经修改。只允许遮挡价格。
“must be authentic and unaltered” · 亚马逊帮助页
文件格式为 PDF、JPG、PNG 或 GIF。
“.jpg, .png, or .gif) format” · 亚马逊帮助页
文件不超过 10 MB。适用站点: US
“no larger than 10MB” · 亚马逊帮助页
常见被拒原因
- 提交的是形式发票、报价单或订单确认，而不是已完成的交易。
- 发票日期不在通知前 365 天内，或数量覆盖不了销售量。
- 缺少供应商联系方式，或供应商看起来就是卖家自己的公司。
- 转发权利人的邮件，而不是由权利人直接向亚马逊撤诉。
- 文件格式不是通知接受的格式，或者用链接代替附件。
从收到通知到提交
1
粘贴通知
免费诊断告诉你发生了什么、亚马逊要什么，以及需要准备哪些证据。
2
检查证据
上传发票、签收单、证件或照片，逐份按亚马逊帮助页上的要求检查，并引用官方原文。免费。
3
撰写文书
每个工单付一次费。申诉书或工单内容只根据你的事实和文件来写，缺少的内容标记为 [ADD: …]，绝不编造。不限次修改。
4
提交和跟进
由你在卖家后台提交。亚马逊回复后，粘贴回复即可生成答复，不另收费。
常见问题
什么样的发票才合格？
已完成的交易（不是报价单或形式发票），开具日期在通知前 365 天内，写明供应商的名称、电话、地址和网址，商品能对上，数量足以覆盖你的销售。可以遮挡价格，其他内容不能修改。
发票必须是英文吗？
不必。亚马逊的发票要求说明接受其他语言。
要联系权利人吗？
如果你认为投诉有误，或者你有销售授权，请权利人直接向亚马逊撤诉。亚马逊只接受权利人直接提交的撤诉。
可以提交版权反通知吗？
可以，但反通知有法律后果，而且无法撤回。如果你决定提交，我们帮你准备；我们不会主动推动。